CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý Khách hàng và thể hiện cam kết chất lượng sản phẩm, Unichem - Việt Nam ban hành Chính sách đổi trả và hoàn tiền với các nội dung cụ thể như sau:
1. Mục đích áp dụng
- Đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm do Unichem - Việt Nam cung cấp.
- Thiết lập quy trình xử lý đổi trả, hoàn tiền minh bạch – công bằng – đúng thỏa thuận.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được cung cấp trực tiếp bởi Unichem - Việt Nam, bao gồm:
- Sản phẩm sản xuất trong nước
- Sản phẩm phân phối theo hợp đồng, đơn hàng, báo giá đã xác nhận
3. Điều kiện đổi trả
Unichem - Việt Nam chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất
- Sản phẩm không đúng chủng loại, quy cách, màu sắc theo đơn hàng đã xác nhận
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của bên bán hoặc đơn vị vận chuyển do bên bán chỉ định
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:
- Còn nguyên bao bì, nhãn mác (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật)
- Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan
- Chưa qua sử dụng hoặc sử dụng chưa ảnh hưởng đến khả năng kiểm tra, đánh giá lỗi
4. Thời hạn yêu cầu đổi trả
- Thời hạn yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày Quý Khách hàng nhận được sản phẩm.
- Sau thời hạn trên, Unichem - Việt Nam có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Unichem - Việt Nam không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật
- Sản phẩm bị thay đổi, pha trộn, bảo quản sai quy định
- Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng, đơn hàng đặt riêng (customized)
- Hao hụt tự nhiên trong giới hạn cho phép theo tiêu chuẩn ngành
6. Chính sách hoàn tiền
Unichem - Việt Nam thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:
- Không thể đổi sản phẩm thay thế phù hợp
- Hai bên có thỏa thuận bằng văn bản về việc hoàn tiền
Hình thức và thời gian hoàn tiền:
- Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản
- Thời gian hoàn tiền: từ 05 – 10 ngày làm việc kể từ khi đạt được thỏa thuận hoàn tiền
Số tiền hoàn trả:
- Giá trị hoàn tiền tương ứng với giá trị sản phẩm lỗi/không phù hợp
- Không bao gồm các chi phí phát sinh ngoài thỏa thuận (nếu có)
7. Quy trình đổi trả và hoàn tiền
- Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền qua email hoặc hotline của Unichem - Việt Nam
- Unichem - Việt Nam tiếp nhận và xác minh thông tin
- Hai bên thống nhất phương án xử lý
- Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
8. Nguyên tắc xử lý
- Ưu tiên giải pháp đổi sản phẩm trước khi xem xét hoàn tiền
- Xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tuân thủ hợp đồng đã ký kết
- Đảm bảo minh bạch, rõ ràng và đúng quy định pháp luật
9. Hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website chính thức của Unichem - Việt Nam và có thể được điều chỉnh, bổ sung mà không cần thông báo trước.
