CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý Khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Unichem - Việt Nam xây dựng và áp dụng Chính sách xử lý khiếu nại với các nội dung cụ thể như sau:
1. Mục đích áp dụng
- Đảm bảo mọi khiếu nại của Quý Khách hàng được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng – minh bạch – công bằng.
- Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và uy tín của Unichem - Việt Nam đối với khách hàng và đối tác.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả các khiếu nại liên quan đến:
- Sản phẩm do Unichem - Việt Nam cung cấp
- Dịch vụ bán hàng, giao nhận, thanh toán và hậu mãi
- Các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng, đơn hàng
3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Quý Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Email: unichemvietnam.co.ltd@gmail.com
- Hotline: +84 985 100 309
- Gửi văn bản trực tiếp tại văn phòng hoặc nhà máy của Unichem - Việt Nam
Nội dung khiếu nại cần nêu rõ: Thông tin khách hàng, Nội dung khiếu nại, Chứng từ, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có)
4. Thời gian tiếp nhận và xử lý
- Tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
- Thời gian xử lý:
+ Khiếu nại đơn giản: từ 01 – 03 ngày làm việc
+ Khiếu nại phức tạp (cần xác minh, kiểm tra kỹ thuật): từ 03 – 07 ngày làm việc
Trường hợp cần kéo dài thời gian xử lý, Unichem - Việt Nam sẽ thông báo cụ thể đến Quý Khách hàng.
5. Nguyên tắc xử lý khiếu nại
- Xử lý khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tuân thủ pháp luật.
- Đảm bảo tính khách quan, minh bạch, dựa trên chứng cứ và các thỏa thuận đã ký kết.
- Cam kết bảo mật toàn bộ thông tin của Quý Khách hàng trong suốt quá trình xử lý.
6. Hình thức giải quyết khiếu nại
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Unichem - Việt Nam sẽ áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:
- Điều chỉnh, khắc phục lỗi
- Đổi sản phẩm hoặc bồi hoàn theo thỏa thuận
- Các phương án xử lý khác phù hợp với chính sách công ty và hợp đồng đã ký
7. Trường hợp từ chối xử lý khiếu nại
Unichem - Việt Nam có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp:
- Khiếu nại không có căn cứ hoặc vượt quá thời hạn khiếu nại
- Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật
